Esta política explica en qué casos procede una devolución del importe abonado a tv-espana.online por la contratación de una suscripción, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Ámbito de aplicación
Se aplica a los cuatro planes de pago único ofrecidos en el sitio (1, 3, 6 y 12 meses). Todos ellos son contenido digital de ejecución inmediata: el servicio se considera prestado desde el momento en que se envían las credenciales de acceso al correo electrónico facilitado por el usuario.
2. Suscripciones
Las suscripciones se comercializan como pago único por el periodo contratado, sin renovación automática ni permanencia. Una vez enviadas las credenciales, el servicio se entiende iniciado y no genera derecho a devolución, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU y al consentimiento expreso prestado en el momento de la compra.
Por ese motivo recomendamos comprobar antes la compatibilidad del dispositivo y la estabilidad de la conexión: si tienes cualquier duda, escríbenos a soporte@tv-espana.online y te confirmamos si tu equipo es compatible antes de que pagues nada.
3. Cuándo procede una devolución
| Situación | ¿Procede devolución? |
|---|---|
| La suscripción no se activa por un fallo atribuible al prestador | Sí, devolución íntegra o activación sin coste |
| Incidente técnico puntual en un canal concreto | No. Se prioriza la resolución del incidente |
| El usuario ya dispone de las credenciales y decide no usar el servicio | No |
| Falta de compatibilidad de un dispositivo no confirmado previamente con el soporte | Se valora caso por caso |
| Error de importe o duplicidad de pago | Sí, devolución del importe cobrado de más |
4. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a soporte@tv-espana.online desde el mismo correo con el que realizaste la compra.
- Indica la referencia del pedido, la fecha y el motivo de la solicitud.
- Adjunta cualquier captura o detalle que ayude a reproducir el problema.
El equipo de soporte responde en un plazo máximo de 7 días naturales. Si la devolución procede, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al usuario. Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Encontrarás más información en nuestra página de Términos y condiciones.